Dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle solution IT, notre client du secteur de l’assurance a sollicité Kaora-Partners pour piloter les activités sous-traitées aux plusieurs prestataires. Notre mission a été de prendre en charge l’ensemble des volets liant un client avec son prestataire (volet contractuel, volet opérationnel – suivi productivité, suivi conformité – volet budgétaire…).
Kaora-Partners a ainsi travaillé ces différents volets pour sécuriser la relation client-prestataire et rapidement amener les prestataires vers la performance opérationnelle attendue.
leurs défis
Mettre en place un pilotage permettant aux prestataires de rapidement être performant opérationnellement.
Offrir une hauteur de vue pour prendre les bonnes décisions au bon moment.
Développer des synergies entre l'assureur et les prestataires.
NOS AVENTURES COLLECTIVES
Piloter
Définir des indicateurs de performance permettant de piloter au plus près l’activité traitée par les prestataires.
Mettre en place un reporting permettant de prendre les bonnes décisions afin de résorber le stock au plus vite.
Soutenir
Mettre en place un management permettant de maintenir une engagement plein de la part des Prestataires.
Contrôler la qualité : vérifier avec les prestataires de la qualité fournie et dégager le plan d’amélioration idoine.
Faire progresser
Développer une relation entre l’assureur et les prestataires de confiance pour une rapide montée en compétence et garantir l’appui opérationnel lors des phases de production.
NOS REUSSITES
+ 50 000
Nombre de demandes traitées par les prestataires
100%
Engagement plein des prestataires tout au long du projet de reprise du stock
80
Nombre de prestataires mobilisés sur le dispositif de reprise du stock
LA PATTE KAORA
Un des facteurs clés de réussite de cette mission repose sur notre capacité à établir une relation de confiance et de proximité, tant avec les prestataires qu’avec notre client assureur, de comprendre pleinement leurs besoins et de trouver des solutions pour surmonter les difficultés rencontrées.
Olivier BERSON
Pilote de Prestataire
NOS EXPERTISES ASSOCIEES
Transformation des Organisations
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Secteur Banques & Assurances
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