Optimisation Processus Invalidité après Incapacité déléguée
Directions Transformation
Secteur Banques & Assurances
Transformation des Organisations
leurs objectifs
La Direction Prévoyance relevait un certains nombre de dysfonctionnements sur le processus de traitement des Invalidités après Incapacité que l’incapacité soit gérée par un délégataire : délais de traitement trop long, dossier Invalidité transmis incomplet, non conformité des dossiers transmis entre service interne… Elle a ainsi missionné KAORA pour cartographier des irritants et poser les axes d’amélioration permettant de limiter voire de les gommer.
Les objectifs :
Cartographier les irritants auprès de chacune des parties prenantes engagées sur ce processus
Développer des axes d’amélioration à travers une méthode permettant la co-construction
Déployer les axes d’amélioration en les adaptant à la marge
Veiller à l’adoption des solutions mises en place
Mettre en place une gouvernance permettant de suivre la performance du processus
leurs défis
Réussir l'alignement de l'ensemble des parties-prenantes à ce processus (Assurés, Clients, Délégataire, plusieurs Services Internes)
Limiter la mise en place d'axes d'amélioration spécifiques à chacun des délégataires
Maintenir l'engagement des contributeurs tout au long du projet
NOS AVENTURES COLLECTIVES
Etablissement de l'état des lieux
Réaliser des interviews avec l’ensemble des parties prenantes pour identifier les causes des irritants
Construction des axes d'amélioration
Co-construire des axes d’amélioration avec des représentants des délégataires
Mettre en place les atelier permettant la créativité et la recherche de solutions
Déploiement des solutions
Organiser le déploiement des axes d’amélioration auprès des délégataires
Mettre en place les ateliers visant à présenter ces axes
Contrôler la bonne mise en œuvre des axes
Mise en place de la gouvernance
Définir un tableau de bord permettant de suivre les dossiers invalidité
Identifier les comités à mettre en place pour partager les résultats des axes d’amélioration et le suivi opérationnel des dossiers
NOS REUSSITES
+40
Entretiens, ateliers et immersions
70%
Réduction des irritants initialement identifiés
1
Tableau de bord permettant de mesurer le performance du processus
LA PATTE KAORA
Nous avons pu mettre en œuvre notre capacité d’écoute pour bien comprendre les situations rencontrées et mobiliser l’ensemble des contributeurs pour dégager des solutions pertinentes.
Olivier BERSON
Explorer Kaora Partners
NOS EXPERTISES ASSOCIEES
Secteur Banques & Assurances
Améliorer l’Expérience Assurés, Réseaux, développer des processus métiers plus performants, engager vos collaborateurs, aligner le SI à vos nouveaux besoins métiers (Production, Prestations Prévoyance, Santé,...), nos consultants Banque & Assurance vous accompagnent dans vos projets de transformations depuis leur cadrage jusqu’à leur mise en œuvre.
Transformation des Organisations
Comment améliorer votre rentabilité, en rendant votre organisation plus agile et en s'assurant que votre transformation s'inscrive dans la durée ?
C'est fort de notre ADN résolument People & Business que nous vous aidons à répondre à ce triple enjeu.
Vous voulez en savoir plus ?
Une approche par la valeur pour embarquer vos opérationnels. Ecoute, co-construction avec les interlocuteurs « représentatifs », priorisation et démarche d’amélioration continue.
