AMOA Transformation numérique d’un Office de Tourisme – Acteur du tourisme en Charente-Maritime
Directions Transformation
DSI & Responsables Labs Innovation
Management
Transformation des Organisations
leurs objectifs
En 2023, l’Office de tourisme a lancé sa stratégie de transformation numérique sur 3 ans. Avec pour objectif d’améliorer sa performance commerciale, tout en proposant une meilleure expérience aux clients et un meilleur confort de travail aux équipes permanentes et saisonniers.
L’atteinte de ces objectifs passe par l’optimisation de leur process et de leurs outils (vente, caisse, billetterie, web)
Un diagnostic de maturité digitale, a fait apparaitre un certain nombre de chantiers. Ils ont donc fait le choix du recours à une AMOA pour aider à piloter et mettre en œuvre ce plan d’action et de transformation sur les chantiers identifiés pour 2023-2024:
Simplifier et optimiser les opération en caisse et à l’accueil;
Formaliser et optimiser les processus de vente et remboursement (accueil et online);
Consultation de solution cible billetterie.
leurs défis
Impact des pics saisonniers - demandant de l'anticipation, organisation et flexibilité pour la mise en place d'ateliers et de déploiements d'outils
Un système d'outils vieillissants et non adaptés aux besoins d'un OT; avec beaucoup de solutions de contournement
Un éventail d'offre et services grandissant et diversifié, demandant une adaptation côté métiers
NOS AVENTURES COLLECTIVES
Simplifier et optimiser les opérations en caisse et à l'accueil
Identifier les activités et points critiques liés aux métiers caisse et accueil;
Formaliser les besoins d’amélioration de l’outil caisse;
Rédiger un mini cahier des charges des évolutions outil;
Simplifier le process en travaillant une réorganisation des activités.
Formaliser et cadrer des processus ventes et remboursement (en ligne/accueil)
Cartographier les activités pour cadrer les processus vente et remboursement;
Identifier et préconiser des optimisations et des simplifications (outil et organisation);
Rédiger l’expression des besoins pour améliorer l’usage de l’outil.
Rédaction du cahier des charges et aide au choix
Co-construire la cible pour le nouvel outil et Identifier des besoins fonctionnels;
Rédiger le cahier des charges;
Etablir une grille de critères d’analyse.
NOS REUSSITES
Satisfaction de l'équipe accueil
Meilleure gestion et animation de la boutique et de l'accueil
Engagement des équipes
Implication de la dirigeante et de l’équipe projet dans la démarche de transformation
Nouvel outil billetterie
Choix d'un nouvel outil de billetterie sur le lot2 du projet (projet avec l'Agglomération)
LA PATTE KAORA
A ce jour, ce que l’on peut dire de l’agence Kaora , c’est qu’elle a la capacité à modéliser de manière pragmatique les processus de l’entreprise pour en faire ressortir les points critiques et les axes d’amélioration. Au-delà des outils numériques, l’approche organisationnelle en replaçant « l’humain » permet d’accéder à des processus parfois simplifiés pour plus confort et de meilleurs résultats.
Témoignage Client
Directrice communication et digital
NOS EXPERTISES ASSOCIEES
Transformation des Organisations
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Management
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Labs d'innovation & DSI
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