Aide au choix d’une solution de Contact Center avec Couplage Téléphonie Informatique (CTI)
Directions Transformation
DSI & Responsables Labs Innovation
Cadrage et aide au choix
Secteur Banques & Assurances
leurs objectifs
Ce grand acteur assurance – finance adresse des clients haut de gamme et souhaite encore améliorer la qualité et le suivi de la gestion des demandes de ses clients / partenaires.
Notre client attend une aide au choix allant de l’expression de besoin, jusqu’au benchmark et à l’analyse de solutions de Contact Center avec CTI (Couplage Téléphonie Informatique) répondant à son besoin.
Les objectifs:
Rédaction de l’expression de besoins détaillée (fonctionnelle et technique)
Identification des solutions du marché répondant aux besoins et contraintes du client
Benchmark des solutions selon une grille de critères construite pour les besoins et le contexte du client
Formalisation d’une grille d’aide au choix
leurs défis
Partager les objectifs et les attentes des différentes parties prenantes
Faire participer toutes les parties prenantes pour une expression de besoin large et challengée
Adresser toutes les dimensions du projet : fonctionnelle, technique, budget, projet
Bien restituer les opportunités mais aussi les enjeux des choix à faire, et aider à la prise de décision
nos aventures collectives
Démarrer
Lancer la mission d’aide au choix, recadrer les objectifs et les attentes des différentes parties prenantes et planifier les premières actions
Ecouter et engager
S’assurer d’une bonne compréhension du contexte initial et de la cible, faire participer toutes les parties prenantes et adresser toutes les dimensions du projet
Formaliser
Rédiger l’expression de besoins et la grille de critères, grâce à des entretiens, des observations et des ateliers de co-construction
Identifier
Solliciter les offreurs de solution pertinents sur la base de premiers critères, analyser et challenger sur les solutions
Restituer
Consolider les données recueillies. Faire ressortir les éléments « structurants » pour aider à la décision sous différents axes
nos réussites
7
Entretiens réalisés
5
Semaines pour réaliser les 5 étapes
8
Solutions analysées sur les critères structurants
4
Solutions retenues pour réaliser un benchmark détaillé
2
Solutions retenues en short-list
la patte kaora
Kaora possède une véritable expertise sur l’aide au choix de solution, une approche pragmatique et challengeante, et des conseils concrets à la clé.
Julien Rivière
Associé Kaora Partners
nos expertises associées
Secteur Banques & Assurances
Améliorer l’Expérience Assurés, Réseaux, développer des processus métiers plus performants, engager vos collaborateurs, aligner le SI à vos nouveaux besoins métiers (Production, Prestations Prévoyance, Santé,...), nos consultants Banque & Assurance vous accompagnent dans vos projets de transformations depuis leur cadrage jusqu’à leur mise en œuvre.
Cadrage et aide au choix
Être le partenaire assurant la réussite de votre projet, en vous accompagnant sur l’ensemble des dimensions d’une aide au choix : définition du juste besoin, analyse d’impact, choix de la solution.
