Pourquoi et comment aider les ETI à relever les défis de leur transformation digitale ?
Tout d’abord, il est important de rappeler que les ETI jouent un rôle crucial dans l’économie française. Elles ne représentent qu’environ 5% du nombre total d’entreprises, mais contribuent à plus d’un quart de l’emploi privé et à plus de la moitié de la valeur ajoutée du secteur privé. En d’autres termes, les ETI constituent un moteur essentiel de la croissance économique en France.
Pour rester compétitives dans un marché en constante évolution, les ETI doivent évidemment se transformer et s’adapter aux nouvelles technologies et aux nouvelles attentes de leur marché, de leurs clients, que ce soit en B2B ou en B2C. C’est notamment là que le levier de la transformation digitale est essentiel.
L’enjeux principal est celui de la compétitivité ! Les entreprises qui ne s’adaptent pas risquent tout simplement de ne pas survivre.
En interne, la transformation digitale peut permettre aux ETI d’optimiser leur organisation interne, de réduire les coûts et d‘augmenter leur productivité. Les nouvelles technologies telles que l’automatisation des processus, la gestion des données, la réalité augmentée, ou encore l’Internet des Objets, offrent des possibilités considérables d’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
En externe, la transformation digitale peut permettre aux ETI de développer de nouveaux marchés, notamment à l’international. Les technologies numériques permettent de toucher de nouveaux clients et d’élargir le champ des possibles.
Au global, elle permet surtout de répondre aux enjeux d’une croissance parfois très rapide : augmentation des volumes à traiter (commandes, factures, production, gestion de la relation client, …), maitrise des délais et de la qualité, maitrise des budgets et des dépenses, augmentation des effectifs (et donc des besoins de gestion RH) …
Cependant, la transformation digitale n’est pas sans défis pour les ETI. Elle nécessite des investissements importants en termes de temps et de ressources financières. Elle implique également des changements organisationnels et culturels profonds, ainsi que la formation et l’accompagnement des collaborateurs.
Concrètement, quels gains attendre de la digitalisation ?
- Optimisation et dématérialisation des processus : La digitalisation permet souvent d’optimiser les processus de l’entreprise, en réduisant les délais, les coûts et les erreurs. Par exemple, selon une étude de McKinsey, la digitalisation des processus peut permettre une réduction de 20% à 30% des coûts opérationnels pour les ETI. Selon une autre étude de PwC, les entreprises qui ont mis en place une stratégie de dématérialisation peuvent réduire leurs coûts de 30% à 50%.
- Amélioration de la productivité : La digitalisation peut également permettre une amélioration de la productivité grâce à l’automatisation de certaines tâches. Selon une étude de Deloitte, les ETI qui utilisent des technologies digitales pour automatiser leurs processus peuvent augmenter leur productivité de 4% à 12%.
- Développement de nouveaux marchés : La digitalisation permet souvent aux ETI de développer de nouveaux marchés, notamment à l’international. Selon une étude de Bpifrance, les ETI françaises qui ont mis en place une stratégie de digitalisation ont vu leur chiffre d’affaires à l’export augmenter de 7% en moyenne.
- Amélioration de l’expérience client et développement du chiffre d’affaires : La digitalisation peut également permettre d’améliorer l’expérience client en offrant des services personnalisés et en temps réel. Selon une étude de Capgemini, les entreprises qui ont mis en place une stratégie de digitalisation de l’expérience client peuvent augmenter leur chiffre d’affaires de 9% en moyenne.
Bien entendu, pour chaque entreprise les gains potentiels dépendent de la situation de départ, de la capacité de l’entreprise à se transformer.
Pour réussir la transformation digitale d’une ETI, voici quelques éléments clés à prendre en compte :
- Établir une vision claire : La première étape consiste à définir une vision claire de la transformation digitale. Il est important de déterminer les objectifs à atteindre, les domaines d’application et les priorités, ainsi que les moyens nécessaires pour y parvenir.
- Impliquer l’ensemble de l’entreprise : La transformation digitale ne peut pas être menée par une seule personne ou un seul département. Elle doit être un projet d’entreprise impliquant l’ensemble des collaborateurs. Il est important de former et d’accompagner tous les employés pour qu’ils comprennent les enjeux de la transformation digitale et les opportunités qu’elle représente.
- Mettre en place une gouvernance adaptée : La transformation digitale nécessite une gouvernance adaptée pour être efficace. Il est important de mettre en place une organisation claire, de définir les rôles et les responsabilités, et de prévoir les moyens nécessaires pour piloter la transformation.
- Adopter une culture agile : La transformation digitale implique souvent des changements rapides et constants. Il est important d’adopter une culture agile, qui permet de s’adapter aux évolutions du marché et des technologies, et de favoriser l’innovation.
- Sécuriser la transformation : La transformation digitale implique souvent des changements importants dans la gestion et le stockage des données. Il est important de mettre en place des mesures de sécurité pour protéger les données de l’entreprise et de ses clients.
- S’appuyer sur des partenaires spécialisés : La transformation digitale nécessite souvent des compétences méthodologiques et techniques pointues. Il est important de s’appuyer sur des partenaires spécialisés pour bénéficier de leur expertise et de leur savoir-faire.
En résumé, réussir la transformation digitale d’une ETI nécessite une vision claire, une implication de l’ensemble de l’entreprise, une gouvernance adaptée, une culture agile, des mesures de sécurisation des données, et l’appui de partenaires spécialisés.
De quelles solutions parle-t-on ?
Les solutions digitales à mettre en place pour une transformation digitale réussie dépendent des objectifs et des besoins spécifiques de chaque entreprise.
Cependant, voici quelques exemples de solutions digitales couramment mises en place par les ETI :
- ERP (Enterprise Resource Planning) : Les ERP permettent de gérer l’ensemble des processus métiers d’une entreprise (comptabilité, ressources hu
maines, production, achats, gestion des stocks, etc.) au sein d’une seule et même application. - CRM (Customer Relationship Management) : Les CRM permettent de gérer la relation client, en centralisant l’ensemble des informations sur les clients, et de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Ils permettent de gérer et d’analyser la donnée, d’automatiser des actions commerciales et marketing … et au final de générer de la valeur pour l’entreprise.
- Gestion administrative : Les solutions de dématérialisation des tâches administratives permettent de fluidifier et réduire les coûts des opérations de saisie et contrôle / approbation associées. On peut par exemple citer les solutions de dématérialisation des notes de frais, de gestion des congés, de suivi des temps, …
- Cloud computing : Le cloud computing permet de stocker et de traiter des données à distance, ce qui permet aux entreprises de réduire les coûts d’infrastructure et de bénéficier d’une plus grande flexibilité.
- Automatisation des processus : L’automatisation des processus permet de réduire les tâches manuelles, de gagner du temps et de réduire les erreurs. Cela peut être réalisé grâce à des outils de robotique et de processus d’automatisation (RPA) ou des solutions d’intelligence artificielle (IA).
- Analyse de données : Les solutions d’analyse de données permettent de collecter et d’analyser des données en temps réel, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées.
- Objets connectés : Les objets connectés peuvent être utilisés pour collecter des données en temps réel, pour améliorer les processus de production ou pour offrir des services personnalisés aux clients.
- Blockchain : La blockchain peut être utilisée pour sécuriser les transactions, pour garantir la traçabilité des produits ou pour faciliter les échanges de données entre les différents acteurs d’une chaîne de valeur.
- Intelligence artificielle : L’intelligence artificielle peut être utilisée pour automatiser des tâches, pour améliorer la prise de décision ou pour offrir des services personnalisés aux clients.
- Cybersécurité : Les solutions de cybersécurité permettent de protéger l’entreprise contre les cyberattaques et les fuites de données.
- Plateformes collaboratives : Les plateformes collaboratives permettent aux collaborateurs de travailler ensemble à distance, en partageant des documents et des informations en temps réel.
- Mobilité : Les solutions de mobilité permettent aux employés de travailler à distance, ce qui peut offrir une plus grande flexibilité et une meilleure qualité de vie au travail.
- Réseaux sociaux : Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour améliorer la visibilité de l’entreprise, pour interagir avec les clients ou pour recruter de nouveaux talents.
- E-commerce : Les solutions d’e-commerce permettent aux entreprises de vendre leurs produits en ligne, ce qui peut leur offrir de nouveaux débouchés commerciaux
- Réalité augmentée/virtuelle : Les solutions de réalité augmentée et virtuelle peuvent être utilisées pour améliorer l’expérience client, former les employés ou optimiser les processus de l’entreprise.
