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Toutes nos missions

Aide au choix d’une solution de Contact Center avec Couplage Téléphonie Informatique (CTI)

  • Cadrage et aide au choix, Directions transformation, DSI & responsable labs innovation, Secteur banques & assurances

Leurs objectifs

Ce grand acteur assurance – finance adresse des clients haut de gamme et souhaite encore améliorer la qualité et le suivi de la gestion des demandes de ses clients / partenaires.
Notre client attend une aide au choix allant de l’expression de besoin, jusqu’au benchmark et à l’analyse de solutions de Contact Center avec CTI (Couplage Téléphonie Informatique) répondant à son besoin.

Les objectifs:

  • Rédaction de l’expression de besoins détaillée (fonctionnelle et technique)
  • Identification des solutions du marché répondant aux besoins et contraintes du client
  • Benchmark des solutions selon une grille de critères construite pour les besoins et le contexte du client
  • Formalisation d’une grille d’aide au choix

Leurs défis

  • Partager les objectifs et les attentes des différentes parties prenantes
  • Faire participer toutes les parties prenantes pour une expression de besoin large et challengée
  • Adresser toutes les dimensions du projet : fonctionnelle, technique, budget, projet
  • Bien restituer les opportunités mais aussi les enjeux des choix à faire, et aider à la prise de décision

Nos aventures collectives

Démarrer

Lancer la mission d’aide au choix, recadrer les objectifs et les attentes des différentes parties prenantes et planifier les premières actions

Ecouter et engager

S’assurer d’une bonne compréhension du contexte initial et de la cible, faire participer toutes les parties prenantes et adresser toutes les dimensions du projet

Formaliser

Rédiger l’expression de besoins et la grille de critères, grâce à des entretiens, des observations et des ateliers de co-construction

Identifier

Solliciter les offreurs de solution pertinents sur la base de premiers critères, analyser et challenger sur les solutions

Restituer

Consolider les données recueillies. Faire ressortir les éléments « structurants » pour aider à la décision sous différents axes

Nos réussites

7

Entretiens réalisés

5

Semaines pour réaliser les 5 étapes

8

Solutions analysées sur les critères structurants

4

Solutions retenues pour réaliser un benchmark détaillé, 2 solutions retenues en short-list

// Témoignage

La patte Kaora

« Kaora possède une véritable expertise sur l’aide au choix de solution, une approche pragmatique et challengeante, et des conseils concrets à la clé. »

Julien Rivière
Associé Kaora Partners

// Expertises

Nos expertises associées

Secteur Banques & Assurances

Améliorer l’Expérience Assurés, Réseaux, développer des processus métiers plus performants, engager vos collaborateurs, aligner le SI à vos nouveaux besoins métiers (Production, Prestations Prévoyance, Santé,…), nos consultants Banque & Assurance vous accompagnent dans vos projets de transformations depuis leur cadrage jusqu’à leur mise en œuvre.

Cadrage et aide au choix

Être le partenaire assurant la réussite de votre projet, en vous accompagnant sur l’ensemble des dimensions d’une aide au choix : définition du juste besoin, analyse d’impact, choix de la solution.

Vous voulez en savoir plus ?

Une approche par la valeur mettant l’accent sur des objectifs concrets, la priorisation, l’aide à la décision.
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